Allmänna bestämmelser
1,1. Dessa villkor anger principerna för hur tjänsten Leadcaller (”Tjänsten”) tillhandahålls elektroniskt till fysiska personer, juridiska personer eller andra organisationer med rättskapacitet (nedan kallade ”kunder”) av tjänsteleverantören ”Leadcaller”, Communication One i Göteborg AB. Organisationsnummer 556779-4135, med säte i Tollered, Lerum, Sverige. Postadress: Spinnerivägen 1, 448 50 Tollered. Telefon: 0770-71 00 00. E-post: info@leadcaller.com
1.2 En förutsättning för att kunden ska få använda tjänsten är att kunden har läst dessa villkor och godkänner dem i sin helhet. När villkoren godkänns ingås ett avtal mellan tjänsteleverantören och kunden om elektroniskt tillhandahållande av tjänsten.
1.3 Leadcaller-tjänsten tillhandahålls enligt gällande prislista på https://www.leadcaller.com eller enligt den prisplan som har avtalats med kunden. Om tjänsteleverantören och kunden har träffat ett individuellt skriftligt avtal som ersätter dessa villkor gäller det avtalet i stället.
2, Service
2,1. Tjänsten består i att kunden via www.leadcaller.com får: – ett individuellt genererat JavaScript som läggs in i koden på kundens webbsidor och som visar en widget där webbplatsens besökare kan begära att bli uppringda, – automatisk uppkoppling mellan det telefonnummer som kunden har angett i kundpanelen och det telefonnummer som webbplatsbesökaren har angett, – tillgång till en databas över de samtal som kopplats upp på detta sätt, – möjlighet att spela in och lagra samtal mellan kunden och de webbplatsbesökare som kopplats upp, – verktyg för att hantera samtal och poster i databasen. – Ljudfiler från det företag som nyttjar tjänsten samt från slutanvändare kan komma att användas av Leadcaller i kvalitets- och utbildningssyfte.
2,2. Antalet tillgängliga automatiska uppkopplingar och inspelade samtal beror på kundens avtalade prisplan, se gällande prislista på https://www.leadcaller.com. Samtidigt väljer kunden abonnemangets längd.
2,3. För att använda tjänsterna måste kunden ha ett konto. Kontot öppnas när avtalet har signerats. Kunden får åtkomst till kontot med ett individuellt lösenord och ett inloggningsnamn (användarnamn). Vid registreringen ska kunden ange sitt namn eller företagsnamn, företagsadress och organisationsnummer.
2,4. Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att vägra att skapa ett kundkonto, särskilt om kunden tidigare har fått ett konto borttaget på grund av brott mot dessa villkor.
3,Tekniska krav
3.1 För att kunna använda tjänsten måste kunden ha ett aktivt e-postkonto och en enhet med internetuppkoppling och ett program som kan visa webbsidor. Kunden måste också godkänna användningen av cookies och ha JavaScript aktiverat.
3.2 Tjänsteleverantören gör allt för att kunden ska kunna använda tjänsten i de senaste versionerna av vanliga webbläsare (Chrome, Safari, Edge och Firefox).
4, Rättigheter och ansvar.
4.1 Genom att skapa ett konto och godkänna villkoren: – förbinder sig kunden att följa principerna i dessa villkor och i integritetspolicyn, – bekräftar kunden att uppgifterna i registreringsformuläret stämmer med de faktiska och rättsliga förhållandena, och åtar sig att uppdatera uppgifterna omedelbart när de ändras, – åtar sig kunden att följa gällande lagar och regler, särskilt om elektroniska tjänster och skydd av personuppgifter, – bekräftar kunden att tjänsterna används frivilligt och direkt för kommersiell eller yrkesmässig verksamhet, – godkänner kunden att ta emot meddelanden från tjänsteleverantören till den e-postadress och det telefonnummer som angavs vid registreringen om störningar, ändringar eller tekniska avbrott i tjänsten, – åtar sig kunden att hålla de uppgifter som används för att logga in på kontot hemliga, – godkänner kunden att tjänsteleverantörens momsfakturor skickas elektroniskt till den e-postadress som angavs vid registreringen.
4,2 Tjänsteleverantören har rätt att marknadsföra sitt varumärke i kundens skript och på kundens webbadress via tjänstens synliga delar. (Detta kan tas bort mot en avgift.)
5, Betalningar
5,1. Kunden är skyldig att betala avgifterna för tjänsten i tid, det vill säga senast på den förfallodag som anges på fakturan. Avgiften beror på det tjänstepaket som kunden har valt.
5,2. Kunden kan byta tjänstepaket i kundpanelen.
5,3. Kunden kan alltid uppgradera sitt abonnemang och sedan återgå till det paket som valdes vid signeringen. Gällande prislista och tjänstepaket finns under ”Priser” på www.leadcaller.com
5,4. Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att när som helst ändra prislistan. Ändringar föregås av att en uppdaterad prislista publiceras på https://www.leadcaller.com
5,5. I första hand debiteras avtalet i samarbete med ett av oss utvalt finansbolag. Om kunden inte godkänns av finansbolaget har Leadcaller rätt att debitera kontraktsvärdet i förskott. Kontraktsvärdet = (antal månader som avtalet avser × månadsavgiften). Delbetalning upp till 90 dagar kan ges vid behov. Om inget annat har avtalats gäller 30 dagars betalningsvillkor.
5,6. Avgifter som har betalats för beställda tjänster återbetalas inte, utom när lag föreskriver det.
5,7. Fakturan för tjänsten utfärdas inom 7 dagar från den dag då betalningen togs emot. Innan betalningen har tagits emot får tjänsteleverantören utfärda en proformafaktura.
6, Förbjudna metoder
6,1. Brott mot allmänt tillämplig svensk lag, mot bestämmelserna i dessa villkor och i integritetspolicyn, eller mot regler för socialt beteende och god sed vid användningen av tjänsterna är förbjudet och kan leda till att tjänsteleverantören säger upp avtalet om tillhandahållande av tjänster med omedelbar verkan och tar bort kundkontot. Detta gäller både straffbara överträdelser och överträdelser som beror på vårdslöshet eller bristande aktsamhet.
6,2. Kunden får inte kränka tredje parts rättigheter, särskilt upphovsrätt, industriella rättigheter eller personliga rättigheter, på ett sätt som kan skada tjänsteleverantören. Detta kan leda till att tjänsteleverantören säger upp avtalet om tillhandahållande av tjänster med omedelbar verkan och tar bort kundkontot. Detta gäller både straffbara överträdelser och överträdelser som beror på vårdslöshet eller bristande aktsamhet.
6,3. Tjänsteleverantören kontrollerar eller övervakar inte kundens verksamhet när kunden använder tjänsten. Vid misstanke eller uppgifter om att kunden bedriver olaglig verksamhet förbehåller sig tjänsteleverantören dock rätten att efter eget gottfinnande blockera hela eller delar av tjänsterna. Om överträdelserna är betydande eller upprepade kan tjänsteleverantören säga upp avtalet om tillhandahållande av tjänster med omedelbar verkan och ta bort kundkontot.
7, Innehåll
7,1. Kunden ansvarar för all information, data, ljudfiler, verk och annat material som överförs via tjänsten. Ansvaret gäller även innehåll som länkar till webbplatser och resurser hos andra tjänster som kunden använder.
7,2. Tjänsteleverantören gör inga anspråk på rättigheter till innehållet och godtar att rättigheterna och äganderätten till innehållet tillhör kunden.
7,3. Kunden samtycker till att tjänsteleverantören presenterar kundens namn, företagsnamn eller logotyp i marknadsföringsmaterial.
7,4. Kunden har rätt att använda endast de resurser som tjänsteleverantören tillhandahåller.
7,5. När kunden på något sätt skickar eller tillhandahåller innehåll som tillhör tredje part är kunden skyldig att, utöver skyldigheterna enligt dessa villkor, följa de användarvillkor, licensvillkor eller regler som tredje parten har fastställt.
8, Kundtjänst och klagomål
8,1. Kunden kan kontakta tjänsteleverantörens kundtjänst via e-post till info@leadcaller.com eller via telefon vardagar 08 till 17.
8,2. En kund som vill lämna ett klagomål på tjänsten ska i anmälan ange namnet på sitt konto och en detaljerad beskrivning av felet.
8,3. Tjänsteleverantören behandlar klagomålet inom sju arbetsdagar från att det har lämnats in. Om felet är bristfälligt beskrivet kan tjänsteleverantören begära ett förtydligande av klagomålet, och perioden räknas då från den dag då ett fullständigt och korrekt klagomål har lämnats in.
8,4. Om tjänsteleverantören inte har svarat inom denna period ska klagomålet anses godtaget.
8,5. Ersättning kan även ges i form av sänkta avgifter under de kommande månaderna.
9, Avslut av konto / Uppsägning
9,1. Kunden kan när som helst sluta använda tjänsten, men kan inte frånsäga sig sina betalningsskyldigheter så länge avtalstiden löper.
9,2. För att sluta använda tjänsten ska kunden avsluta sitt konto genom att anmäla avslutet till tjänsteleverantörens kundtjänst. Tjänsteleverantören tar då bort kontot inom tre arbetsdagar från anmälan.
9,3. Tjänsteleverantören låter kunden återaktivera samma konto inom 30 dagar efter att det har avslutats. För att kontot ska återställas ska kunden i tid betala det belopp för den följande abonnemangsperioden som tjänsteleverantören anger.
9,4. Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att vägra återställa kundkontot (särskilt när kontot har tagits bort på grund av att avtalet har sagts upp eller att tjänsterna har blockerats enligt avsnitt 6).
9,5. Tjänsteleverantören har rätt att säga upp avtalet med kunden när som helst utan att ange skäl, dock med 3 månaders uppsägningstid.
9,6. Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att säga upp avtalet med omedelbar verkan, blockera tjänsterna helt eller delvis och vägra tillhandahålla tjänsterna till kunden i framtiden, om kunden på ett felaktigt sätt har brutit mot någon av bestämmelserna i dessa villkor eller ligger efter med betalningen.
9,7. Uppsägning av tjänsterna befriar inte kunden från skyldigheten att betala förfallna kostnader och de avgifter som uppstår för kundens användning av tjänsten fram till att avtalet löper ut.
10, Sekretess och personuppgifter
Personuppgifter ska behandlas av tjänsteleverantören i enlighet med principerna i integritetspolicyn och i dessa villkor.
11, Immateriella rättigheter
11,1. Tjänsteleverantören äger alla rättigheter till, eller har rätt att använda, de immateriella tillgångar (särskilt upphovsrättsligt skyddade verk som programvara, grafik, knappikoner, text, bilder, varumärken och ljudklipp) som visas på webbplatsen.
11,2. Kunden har ingen rätt att på något sätt använda, helt eller delvis, några rättigheter till immateriella tillgångar, verk, varumärken eller kännetecken som tillhör Leadcaller, utom när användningen följer av de specifika tjänsterna.
12, Tillgänglighet
12,1. Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att ändra tjänsterna, särskilt vid uppdatering, modifiering eller utbyte av den utrustning och programvara som används för att tillhandahålla tjänsterna, förutsatt att det inte försämrar tillhandahållandet av tjänsterna.
12,2. Om tjänsterna inte är tillgängliga av skäl utanför tjänsteleverantörens kontroll, t.ex. hårdvarufel, informerar tjänsteleverantören om möjligt kunderna och strävar efter att åtgärda felet så snart som möjligt. Ett sådant avbrott utgör inte grund för klagomål.
12.3 Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten till avbrott i åtkomsten till tjänsterna. Tjänsteleverantören ska göra allt för att i god tid informera kunden om tekniska avbrott som varar mer än en dag. Nödvändiga tekniska avbrott planeras så att de orsakar kunden så lite besvär som möjligt.
13, Ansvar
13.1 Kunden förstår att Leadcaller tillhandahåller webbplatsen och tjänsterna i befintligt skick (”as is”), utan några garantier, vare sig underförstådda eller uttryckliga.
13,2. Kunden bär ensam ansvaret för användningen av tjänsten och webbplatserna. Kunden ansvarar för allt uppladdat innehåll och alla samtal som genomförs av Leadcaller.
13,3. Tjänsteleverantören ansvarar inte för skador (särskilt förlust av kunddata) som orsakas av: – oförutsedda händelser eller force majeure, – störningar från tredje part (inklusive kunder), särskilt att en tredje part använder kontot efter att ha kommit över kundens inloggningsuppgifter från kunden eller i andra situationer utanför tjänsteleverantörens kontroll, – fel i andra system eller externa faktorer (t.ex. telenät), om felet inte beror på tjänsteleverantören, – att kunden inte har följt bestämmelserna i dessa villkor, – att kunduppgifter som lämnats vid registreringen är felaktiga eller inte stämmer med verkligheten.
13,4. Med force majeure avses en extern, extraordinär och oförutsedd händelse. Exempel är särskilt: krig, naturkatastrofer, strejker, haverier, DDoS-attacker eller annan skadlig påverkan på telenät och IKT-infrastruktur, extraordinära åtgärder från stat och myndigheter, samt åtgärder från aktörer som påverkar tjänsteleverantörens tillhandahållande av tjänsterna och vars verksamhet ligger utanför båda parters kontroll.
13,5. Tjänsteleverantören ansvarar inte för några skador (direkta eller indirekta) som uppstår till följd av förlust av filer och data som lagras på tjänsteleverantörens servrar.
13,6. Tjänsteleverantören ansvarar inte för indirekta skador av något slag (särskilt utebliven vinst, intäkt, ränta och andra förlorade förmåner), utom vid straffbart eller grovt vårdslöst handlande eller underlåtenhet.
13,7. Tjänsteleverantörens ansvar, oavsett antal och grund för kundens eller tredje parts anspråk, är begränsat till det totala belopp som kunden har betalat för tjänsten under den månad som närmast föregår den dag då anspråket framställdes mot tjänsteleverantören. Genom att godkänna dessa villkor avstår kunden från att kräva tjänsteleverantören på ekonomiskt ansvar som överstiger denna gräns.
14, Slutbestämmelser
14,1. Villkoren kan ändras när som helst. Tjänsteleverantören åtar sig att meddela kunden om ändringar i villkoren senast tre dagar innan ändringarna träder i kraft.
14,2. Tjänsteleverantören informerar kunden om ändringarna genom att publicera information om dem och uppdatera villkoren i kundens konto och på https://www.leadcaller.com
14,3. För ärenden som har påbörjats och pågår innan villkoren ändras gäller villkoren i sin tidigare lydelse.
14,4. All kommunikation mellan parterna i samband med användningen av tjänsten sker elektroniskt: – meddelanden från tjänsteleverantören skickas till den e-postadress som angavs i registreringsformuläret, – meddelanden från kunden skickas till kundtjänstens adress.
14,5. Kunden får överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till en person som uppfyller kraven för att ingå avtal om tillhandahållande av tjänster, om tjänsteleverantören har samtyckt till det. Sådant samtycke kan ges via e-post.
14,6. I frågor som inte regleras i dessa villkor gäller allmänt tillämpliga bestämmelser i svensk lag. Tvister mellan kunden och tjänsteleverantören avgörs av den allmänna domstol som är behörig på tjänsteleverantörens säte.
15, AI och automatiserade konversationer
15,1. Leadcallers tjänst innefattar AI-baserade chatt- och röstassistenter som kan kommunicera med slutanvändare på kundens vägnar. Funktionerna bygger på språkmodeller i kombination med RAG-teknik (Retrieval-Augmented Generation), där svaren grundas i den kunskapsbas och de instruktioner som kunden själv konfigurerar.
15,2. I enlighet med EU:s AI-förordning (förordning 2024/1689) artikel 50 informeras slutanvändaren vid första interaktion om att de kommunicerar med en AI-assistent. Slutanvändaren har vid varje tidpunkt möjlighet att begära kontakt med kundens personal via tjänstens inbyggda funktioner (t.ex. återuppringning, e-post eller meddelandeformulär).
15,3. Kunden ansvarar för att (i) konfigurera AI-assistentens instruktioner, kunskapsbas och välkomstmeddelanden korrekt, (ii) säkerställa att tillämplig lokal lagstiftning följs i slutanvändarens jurisdiktion, samt (iii) vid behov komplettera med egen information på sin webbplats där ytterligare disclosure krävs enligt lokala regler.
15,4. Samtalsdata och chattranskript som processas av AI-tjänsterna används inte för att träna de underliggande språkmodellerna. Behandling av personuppgifter sker enligt avsnitt 10 i dessa villkor samt vår integritetspolicy, där samtliga underbiträden redovisas.
15,5. Tjänsten klassificeras enligt AI-förordningen som ett system med begränsad risk (limited risk). Inga automatiserade beslut med rättslig verkan för enskild fattas av AI-tjänsterna; lead-scoring och prioritering är endast stödjande och granskas alltid av människa.