När företag väljer AI-driven kundkommunikation står de ofta inför valet mellan chatbots och voice AI. Båda har sina styrkor – men vilken passar bäst för just ditt företag?
Chatbots (Text)
- Visuellt innehåll (länkar, bilder, knappar)
- Dokumenterbar historik
- Fungerar i ljudkänsliga miljöer
- Användaren kan läsa i sin egen takt
Voice AI (Röst)
- Naturlig mänsklig interaktion
- Hands-free användning
- Snabbare än att skriva
- Kan fånga tonfall och känslor
När passar chatbots bäst?
Textbaserade chatbots excellerar i situationer där visuell information är viktig. När du behöver visa produktbilder, dela länkar till dokumentation eller presentera flera alternativ samtidigt är text överlägset.
De är också perfekta för mer komplexa ärenden där kunden kan behöva ta en paus och återkomma senare. Konversationshistoriken finns sparad och tillgänglig.
Idealiska användningsfall för chatbots:
- E-handel med produktkataloger
- Teknisk support med länkar
- Bokning med visuell kalender
- Lead qualification forms
När är voice AI överlägset?
Voice AI briljerar i situationer som kräver snabb, naturlig dialog. När en kund ringer för att ställa en snabb fråga eller behöver omedelbar hjälp är röst det naturliga valet.
Särskilt kraftfullt är voice AI för äldre målgrupper eller personer som inte är lika bekväma med text. Alla kan prata, men inte alla tycker det är enkelt att chatta.
Idealiska användningsfall för voice AI:
- Inbound telefonsamtal
- Akut kundservice
- Callback-funktioner
- Kvalificering av sales leads
Prestanda i siffror
"Det bästa svaret är ofta: båda. Kombinera chatbot på hemsidan med voice AI för telefonsamtal."
Hybrid-lösningen: Bäst av två världar
Många framgångsrika företag använder båda teknologierna samtidigt. En chatbot på hemsidan för snabba frågor och produktinformation, kombinerat med voice AI för telefonsamtal och callbacks.
Det moderna är att låta dessa system dela data och kontext. Om en kund börjar en konversation i chatten och sedan ringer upp ska voice AI:n känna till historiken och kunna fortsätta där chatten slutade.
Så väljer du rätt för ditt företag
Ringer de hellre eller chattar de? Titta på historisk data.
Behöver ni visa visuellt innehåll eller är konversation viktigast?
A/B-testa och låt data visa vilken som fungerar bäst för er.